热词: 最新热点
主页 > 美丽宁波 >

一纪的轮回 宁波机场阳光服务践行雷锋精神12年
              来源: 未知   2019-03-11


      民航资源网2019年3月5日消息:一年三百六十五天,不一定每天都阳光灿烂。可是,在宁波机场,每天都有一群飘着红飘带的“阳光使者”穿梭在人群之中,为旅客解决各种乘机问题,他们就是宁波机场阳光服务的工作人员。

      2007年3月5日,宁波机场阳光服务正式组建成立。12年来,阳光服务先后推出阳光一路通、阳光导乘、阳光急难救助、阳光航延前置、阳光“帮”、阳光公益服等多项服务举措,及时解决旅客的急难问题,成为宁波优秀服务品牌的代言词。“有困难,找阳光”——这句话已经被进出宁波空港的广大旅客所熟知。

      “我和我老伴哪会自己坐飞机啊,以前只坐过大巴,孩子找了你们来带我们坐飞机,他放心了,我和我老伴也放心了。”3月5日上午10点半,欲乘坐CZ6396前往郑州的老李和老伴在儿子的陪同下来到阳光服务柜台。原来一家三口是郑州人,儿子留在宁波发展,老两口上次来宁波还是儿子结婚的时候。那会儿坐大巴坐了整整一天,现在想起来都觉得折腾。这回孩子买了机票让老两口飞回家,宁波到郑州只要两小时,舒服是舒服了,可是老两口不会自己乘机怎么办?还好儿子预约了阳光一路通服务。宁波机场阳光服务员俞超和桂浩吉全程带着老两口,帮他们提东西、办手续,直到他们顺利登机才离开。

      时值“3.5学雷锋日”,老两口说阳光服务员小俞和小桂热心助人的精神和雷锋很像。其实除了阳光日常的各类帮扶活动,今年3月5日,阳光服务在成立12周年之际还联合机场海关等驻场单位在候机楼内联合开展了“学雷锋”志愿者服务活动。

      十余位志愿者们披挂着阳光服务的红飘带,分散在候机楼的各处进行志愿服务。他们为旅客分发知识手册;帮扶有需要的出入境旅客;解答旅客的疑问;主动告知现场出境旅客携带行李的相关规定……

      “12年来,阳光服务团队主动为老、弱、病、残、孕等特殊旅客服务10万多人次,归还旅客遗失物品总价值3000多万元,并为500余万名航班延误旅客提供阳光航延服务,收到旅客寄来的锦旗80余面,感谢信与留言5000多条。”宁波机场阳光服务科科长牧清说。

      “我们的工作,就是以旅客的需求为出发点。想他们之所想,急他们之所急。”阳光服务员俞超说,这几年来,阳光服务团队一直在探索创新服务。团队先后开通微博值机、二维码微信值机等功能,旅客只要关注阳光服务微信就可以直接办理值机;根据旅客和实际工作的需求,阳光服务自行设计开发智能化服务系统,在办理一路通服务、无人陪伴、航班延误证明、遗失物品认领等服务时,全部通过自助式、提前式、媒介式完成所需要的服务。3月5日,团队就新开发的“航班订阅”功能在现场进行了推广。

      在活动现场,许多旅客都踊跃尝试。如此便捷智能的功能,犹如一位“航班管家”,实时地将航班信息输送到旅客们的手机上,以全方位的信息覆盖来引导旅客关注航班动态,实现自主登机的现代化乘机举措。从现场反馈来看,该功能真正契合了当下旅客的乘机需求,受到了广大旅客的好评。

      其实,阳光服务团队的“阳光”早已不再局限于候机楼。他们突破服务界限,把触角向外延伸,让更多人感受到“阳光”。2015年,阳光“帮”正式成立,陆续与客运中心“衷心班组”、3561汽车南站服务组、地铁2号线、锦江之星华东区连锁酒店开展实现失物招领、特殊旅客运输、急助旅客等共建服务,让旅客享受无缝对接的服务。

      市级、省级、全国级的青年文明号、巾帼文明岗、工人先锋号尽收囊中,宁波市最具影响力文明服务品牌、浙江省交通系统最美示范窗口——阳光服务的荣誉满满,这个年轻团队早已成为宁波机场一道令人难忘的靓丽风景。

      “今天是学雷锋日,其实也是我们阳光服务品牌成立12周年的纪念日。12年来,阳光服务始终把‘一心帮助旅客’作为自己的服务宗旨,全心全意地为旅客服务。这其实也就是我们传承雷锋精神的一种方式。”宁波机场阳光服务科科长牧清介绍道。

      每年的学雷锋日,阳光服务都会开展志愿活动,为有困难的旅客提供帮助和服务。这一传统已经延续了许多年。正是秉承着雷锋精神和“一心为您,一路阳光”的信念,阳光服务用贴心、高效、人性化的服务赢得了旅客的口碑和行业的认可。?

      随着2018年宁波机场客流量突破一千万,2019年底T2航站楼计划投入使用,站在新的服务起点。阳光服务品牌文化将引导着全员形成共同的服务价值观、服务愿景、以及统一的服务形象视觉识别,根据共同的品牌目标来指导服务的行为规范。

      “心有阳光,行亦阳光。传递阳光,收获阳光。”未来,阳光服务团队成员会继续以阳光的心态为旅客带来爱与温暖,将阳光的精神向全社会传递。